mobilinanews (Jakarta) - PT Suzuki Indomobil Sales (PT SIS) menutup tahun 2017 dengan gemilang. Varian MPV Suzuki Ertiga untuk kali ketiga kembali meraih indeks kepuasan konsumen tertinggi menurut Auto Bild Customer Satisfaction Survey 2017.
Berdasarkan survey majalah Auto Bild, tahun ini Suzuki Ertiga mengungguli tujuh dari sebelas kategori indeks kepuasan konsumen. Dari angka Customer Satisfaction Index (CSI) 2017 menempatkan Suzuki Ertiga diperingkat tertinggi dengan rata-rata nilai 3,85 dari skala 5 atau masuk dalam kategori “Puas”.
“Sebuah kehormatan bagi Suzuki untuk mempersembahkan produk yang dapat memberikan kepuasan maksimal kepada para konsumen, yang bahkan jauh melebihi ekspektasi kami dalam survey yang diadakan oleh Auto Bild. Hal ini sekaligus membuktikan bahwa hingga saat ini tahta Suzuki Ertiga sebagai garda depan Suzuki masih belum tergantikan, sehingga dapat menjadi acuan kami untuk senantiasa meningkatkan kualitas setiap produk Suzuki dan memuaskan konsumen," ujar Setiawan Surya, 4W Deputy Managing Director PT Suzuki Indomobil Sales.
Dalam survey yang berlangsung selama Januari – Oktober 2017 yang melibatkan 1.010 responden, kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi pelanggan atas performa produk atau jasa yang diukur dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI).
Selain itu, survey ini juga mengungkap penilaian responden terhadap sebuah produk dari aspek eksternal melalui Nett Promoter Score (NPS). Melalui NPS kita dapat melihat apakah pemilik mobil mau merekomendasikan mobilnya kepada orang lain.
Melalui survey ini dihasilkan berbagai faktor penting yang menjadikan seseorang menentukan untuk membeli mobil. Faktor kenyamanan kendaraan masih menjadi hal yang paling penting bagi para responden. Diikuti dengan faktor konsumsi bahan bakar dan daya tahan sebuah kendaraan.
Dari segi daya tahan mobil, Suzuki Ertiga menempati peringkat pertama dengan angka 3,79 yang masuk ke dalam kategori “Puas”. Suzuki Ertiga terbukti memiliki daya tahan dan kemampuan mumpuni menempuh berbagai medan. Tak heran Suzuki Ertiga yang tahun lalu menempati posisi kedua, kini beranjak naik di posisi teratas.
Kemudian untuk konsumsi bahan bakar Suzuki Ertiga yang meraih nilai 4,11 atau masuk dalam kategori “Sangat Puas”. Dua faktor inilah yang menjadikan Suzuki Ertiga memiliki aspek kenyamanan yang paling memuaskan dengan indeks 4,21 untuk ketiga kalinya.
Ruang yang luas dilengkapi kursi yang tebal dan empuk membuat Suzuki Ertiga memanjakan penumpang selama perjalanan. Interior yang elegan dan berbagai fitur fungsional juga menjadi keunggulannya. Suzuki Ertiga memiliki serangkaian fitur mewah seperti chrome front grille, parking sensor, warna interior yang lebih elegan, fitur-fitur modern serta desain audio yang mewah. Hal ini membawa Suzuki Ertiga meraih posisi puncak dengan indeks 3,58 untuk kepuasan fitur yang ditawarkan. Lalu soal value for money Ertiga meraih 3,89 atau masuk kategori "puas". (adri)