Kamis, 14/03/2024 06:13 WIB
mobilinanews (Jakarta) - PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Jakarta-Tangerang, menekankan pentingnya layanan konsumen sebagai dasar dari hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Menurut mereka, konsistensi dalam standar layanan akan membentuk jaringan motor Honda yang unggul.
"Layanan terbaik yang diberikan oleh jaringan motor Honda akan meningkatkan kepuasan para pelanggan. Tak dapat disangkal, hubungan jangka panjang dengan pelanggan akan terjalin. Hubungan ini bukan hanya tentang bisnis semata, tetapi juga dapat meluas ke aspek-aspek lainnya," ujar Head of Customer Care Department PT WMS, Siti Mulyanah.
Mengenai standar layanan, salah satu yang diterapkan di jaringan motor Honda adalah Network Operational Standard (NOS).
Tips Cari Aman Berkendara Motor: Tengok Belakang Sebelum Nge-gas
Dukung Pengembangan Pendidikan Vokasi, AHM-Wahana Makmur Sejati Buka Teaching Factory di Tangerang
WahanaArtha Ritelindo Rayakan Hardiknas dengan Program dan Promo Spesial
“NOS merupakan program standar operasional yang diterapkan oleh PT Astra Honda Motor (AHM) kepada seluruh jaringan resminya di Indonesia. Program ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua jaringan motor Honda memberikan layanan yang sama baiknya kepada konsumen,” ungkap Siti Mulyanah.
Dia juga menambahkan bahwa mereka memberikan penilaian (scoring) NOS yang disebut grading.
Ada empat tingkatan dengan presentase nilai yang berbeda, yakni Bronze, Silver, Gold, dan Platinum. Tingkatan tertinggi adalah Platinum, sedangkan terendah adalah Bronze.
“Kami melakukan piloting ke dealer untuk mencapai target Platinum dengan konsisten menerapkan NOS dan melihat peningkatan penjualan dan unit masuk di dealer tersebut,” papar Siti Mulyanah.
Penilaian terhadap jaringan motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang dilakukan setiap tahun, dan tahun ini, pengumuman pemenang jaringan motor Honda terbaik diadakan dalam ajang Dinner Rewarding I-Dea (Innovation Dealer & AHASS).
Berikut adalah para pemenangnya:
Juara 1 : WARI Balaraja
Juara 2 : WARI Condet
Juara 3 : Mitra Gemilang Otista
Juara Harapan 1 : Indi Jaya Motorindo
Juara Harapan 2 : Mitra Gemilang Priok
Penghargaan untuk jaringan terbaik:
Juara 1 : Nambo Periuk Motor
Juara 2 : WARI Tanah Tinggi
Juara 3 : WARI Kelapa Gading
Tiga poin NOS, yaitu Premises, People, dan Process, menjadi bagian dari penilaian.
“Standar layanan penting bagi jaringan motor Honda agar sebagai panduan untuk melayani konsumen. Kami mengapresiasi jaringan motor Honda yang memenuhi berbagai kriteria NOS. Kami pun senantiasa mendorong jaringan motor Honda untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen setia Honda,” kata Division Head of Sales PT WMS, Olivia Widyasuwita. (krm)
Keyword : wahana makmur sejati dealer honda AHASS