mobilinanews (Surabaya) - Berbekal masukan dari tim after sales ini, sales advisor akan melakukan pendekatan pada pelanggan setia Auto2000 HR Muhammad yang biasanya berujung pada pembelian mobil baru Toyota.
Selain kedekatan personal, gimmick lain dari konsep Hansa Renkei adalah beragam program yang menyajikan kemudahan dan kenyamanan pada pelanggan.
Seperti beragam program promo sales yang memikat juga promo yang menjanjikan kemudahan perawatan kendaraan, baik program gratis oli, waiting greeting, service menu, go care, fast track, pre-sale booking, SA Tag, reminder service, dan berbagai terobosan layanan lainnya yang bertujuan meningkatkan kepedulian pelanggan untuk merawat mobil sekaligus memberikan kemudahan prosesnya.
Upaya lain dari Hansa Renkei adalah mengatur proses pekerjaan di bengkel supaya dapat berlangsung dengan cepat, lancar, dan efisien tanpa melupakan prosedur kerja yang ketat dan kualitas pekerjaan yang sesuai harapan pelanggan.
Benefit lainnya adalah meningkatnya produktivitas bengkel sehingga jumlah konsumen yang dilayani bertambah.
Proses dimulai sejak service advisor mengatur pergerakan mobil berdasarkan jenis servis, membagi area kerja di bengkel secara sistematis sehingga mempercepat proses dan mereduksi potensi masalah, satu teknisi bekerja di satu stall, hingga smart parking atau parkir bertingkat untuk menghemat lahan parkir.
Sinergi antar front liner dan inovasi bentuk layanan membuat Auto2000 HR Muhammad begitu solid dalam menerapkan konsep Hansa Renkei.
Bahkan berbuah manis dengan banyaknya penghargaan yang diterima oleh Auto2000 HR Muhammad. Seperti Best Outlet Sales Performance tahun 2015 hingga 2018, dan Best Outlet Service Performance tahun 2015 hingga 2018 dari Auto2000 Pusat.
Dari PT Toyota-Astra Motor (TAM) sebagai APM, Auto2000 HR Muhammad mendapatkan penghargaan prestisius Best Service Head tahun 2017 dan Best Branch Manager tahun 2018.
Dengan strategi layanan yang selalu dilakukan dan beragam inovasi yang diusung diler Toyota terbesar di Indonesia ini, Auto2000 mampu menjadi kontributor terbesar penjualan Toyota di Indonesia (42,5% di tahun 2018).
Implementasi Hansa Renkei membuat Auto2000 dapat menyajikan pelayanan terbaik, personal dan mengesankan pada pelanggan.
Contohnya pada cabang Auto2000 HR Muhammad Surabaya, di mana pelayanan yang diberikan tidak hanya memberikan kepuasan sesuai ekspektasi tapi juga membuat pelanggan senang dan nyaman.
"Sehingga menjadi pelanggan setia yang bahkan menjadi advokad Toyota dengan word of mouth-nya. Ini sejalan dengan konsep layanan baru kami yakni Auto2000 Lebih dengan tagline Urusan Toyota Lebih Mudah," terang Ricky Martawijaya, Senior Division Head Auto2000. (bs)