Jum'at, 08/12/2017 18:36 WIB
mobilinanews (Jakarta) - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Authorized Distributor kendaraan penumpang Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) meraih penghargaan peringkat tertinggi Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 yang dirilis J.D Power Singapura.
Seremoni penyerahan penghargaan J.D.Power Singapura kepada Mitsubishi dilakukan di kantor pusat PT MMKSI Pulomas, 8 Desember 2017.
Penghargaan No.1 SSI 2017 diraih Mitsubishi setelah dilakukan survey J.D. Power
Singapura terhadap 2476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.
Riset tersebut dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia.
Mitsubishi Motors Luncurkan Model New ASX di Eropa, Penyempurnaan Konektivitas dan Fitur Keamanan
MMKSI Hadirkan Mitsubishi Motors Adventure Point Untuk Layani Konsumen Selama Perjalanan Mudik Lebaran 2024
Meski Banyak Tantangan di 2024, Mitsubishi Motors Optimis Bisa Raih Penjualan 100 Ribu Unit
Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi J.D Power Singapura untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia.
Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya
(berdasarkan urutan urgensi), yakni: waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler dan kesepakatan.
Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan
tertinggi.
Penghargaan kepuasan layanan penjualan terbaik versi J.D.Power Singapura diterima Presiden Direktur PT MMKSI, Kyoya Kondo, dan merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi, sebelumnya pada 2013 dan 2015 juga meraih posisi tertinggi.
Tidak hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014.
“Kesuksesan Mitsubishi Xpander di Indonesia merupakan salah satu pencapaian terbesar kami. Namun di saat yang bersamaan, kesuksesan ini juga menjadi tantangan bagi kami untuk bekerja lebih keras lagi agar dapat mempertahankan kepercayaan konsumen setia kami sekaligus meraih kepercayaan yang sama dari konsumen baru di segmen yang paling kompetitif di Indonesia," ungkap
Kyoya Kondo, Presiden Direktur PT MMKSI.
Tujuan kami adalah menjadi Top-of-Mind-Brand di masyarakat, tidak hanya dari kualitas produk, tapi juga melalui layanan terbaik kami. Kami menargetkan dapat meraih peringkat tertinggi di tahun-tahun berikutnya, lanjut Kondo.
Untuk lebih menjangkau pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI telah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi, dengan total saat ini 104 outlet di seluruh Indonesia dan akan terus bertambah.
Direncanakan 110 diler Mitsubishi khusus kendaraan penumpang akan diresmikan
hingga akhir tahun fiskal 2017. (budsan)
Keyword : Mitsubishi Motor kepuasaan pelanggan Kyoya Kondo