Minggu, 14/04/2019 20:40 WIB
mobilinanews (Jakarta) – Asuransi Motor konsisten dalam memberikan layanan terbaik melalui layanan contact center.
Untuk ketujuh kalinya secara berturut-turut Carre Center for Customer and Loyalty (CCSL) bekerjasama dengan Majalah Service Excellence memberikan lima penghargaan sekaligus kepada Asuransi Astra.
Kelima penghargaan tersebut diserahkan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award 2019.
Penghargaan ini diterima oleh VP Health Operation Asuransi Astra, Bobby Ardi di Hotel Mulia, Jakarta (9/4).
Program Donasi Pohon Asuransi Astra, Ajak Pelanggan Ciptakan Langkah Sederhana Untuk Lingkungan Berkelanjutan
Honda VIP Card, Program Loyalitas dengan Segudang Manfaat Penting
Setia Jadi Member Honda VIP Card, Johannes Ungkap Manfaat Nyata, Penolong Saat Alami Kecelakaan
Sejak bulan Januari sampai Desember 2018, Carre CCSL melakukan pemantauan terhadap kinerja dari 397 merek Contact Center di seluruh industri.
Diantaranya industri Banking, Financing, Automotive, Insurance, Telecommunication, dan Public Service Industry untuk indeks 2018.
Metode riset yang dilakukan dalam kurun waktu tersebut adalah dengan menilai kinerja Contact Center.
Dengan melakukan experience audit ke Call Center, Customer Service, e-mail center, Facebook, Twitter, dan Online chat.
“Hingga saat ini personal touch masih menjadi salah satu kebutuhan pelanggan akan layanan asuransi, maka tidak heran contact center kami selalu menjadi akses layanan favorit,” jelas Bobby Ardi, VP Health Operation Asuransi Astra.
“Ekspetasi pelanggan yang cukup tinggi akan kualitas layanan contact center kami tentunya menjadi motivasi tersendiri bagi tim,” tambahnya.
Lebih lanjut Bobby menyebut untuk selalu dapat memberikan layanan yang cepat, responsif, dan solutif serta mampu memberikan kesan mandalam atau simply memorable bagi para pelanggan yang pada akhirnya akan menimbulkan kepercayaan dalam diri pelanggan. (anto)
Keyword : Asuransi Asuransi Astra Contact Center Excellence Award