Selasa, 16/07/2019 15:17 WIB
mobilinanews (Jakarta) - PT Astra International Tbk - BMW Sales Operation (BMW Astra) merilis layanan terbaru berbasis Customer Experience yang diberi nama "Joy Experience".
Layanan ini memungkinkan konsumen untuk ikut serta dalam melakukan perawatan dan perbaikan kendaraan secara langsung bersama para mekanik BMW Astra. Artinya, konsumen bisa ikut serta sebagai teknisi di bengkel BMW.
Pihak BMW Astra menjelaskan bahwa layanan ini bertujuan untuk memberi kepuasan kepada pelanggan sekaligus mengedukasi pelanggan perihal teknis dan wawasan teknologi kendaraan BMW.
"Joy Experience ini bukti dari komitmen kami untuk mengutamakan customer intimacy dalam proses penjualan maupun layanan purna jual. Kami terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang unik dan personal kepada eluruh pelanggan," kata Fredy Handjaja, Chief Executive BMW Astra, Selasa (16/7) di Astra Biz Center, BSD.
PEVS 2024 : Neta V-II Meluncur, Janjikan Kenyamanan Lebih dengan Banderol Harga Cuma Rp200 Jutaan
Planet Ban Hadirkan Kampanye Keberlanjutan Industri Otomotif Dalam Bisnis!
Chery OMODA E5 Punya Fitur Car Link O, Berikan Kenyamanan Lebih Pada Mobil!
"Joy Experience merupakan yang pertama mungkin satu-satunya di dunia. Kami berharap akan menjadi sarana penyaluran hobi dan sarana edukasi agar pelanggan BMW bisa melakukan perawatan sederhana dan memastikan mobilnya dalam keadaan prima," lanjutnya.
Sementara itu, Budi Kurniawan selaku Aftersales Manager BMW Astra meyakini bahwa program Joy Experience akan sangat diminati oleh konsumen. Karena berdasarkan pengalamannya, cukup banyak konsumen BMW yang selalu ingin terlibat langsung pengerjaan kendaraannya.
"Karena itu kita fasilitasi saja. Kita siapkan jaket mekanik dalam proses pengerjaan bersama ini. Selain mendapat pengetahuan tentang perawatan mobil BMW, pelanggan juga dapat potongan biaya jasa karena ikut terlibat dalam proses pengerjaan," papar Budi.
Lebih lanjut, bicara aftersales, BMW Astra sebagai diler BMW terbesar di Indonesia melayani seluruh pelanggan BMW dan MINI dengan standar internasional. Seluruh teknisi BMW Astra sudah mendapatkan pelatihan dan sertifikasi dari BMW Jerman. (adr)
Keyword : bmw astra joy experience konsumen jadi mekanik bmw