Kamis, 26/09/2019 19:14 WIB
mobilinanews (Jakarta) - Setelah dua tahun berturut-turut mendapatkan penilaian tertinggi dalam hal kepuasan pelanggan untuk layanan after sales di antara brand mass-market lainnya berdasarkan studi J.D Power. PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales (MMKSI) berniat untuk mencetak hattrick atau yang ketiga di tahun 2020 mendatang.
Untuk itu, MMKSI sebagai distributor resmi kendaraan penumpang Mitsubishi tidak ingin berpuas diri dan berkomitmen untuk terus melakukan peningkatan kualitas layanan mereka.
Eiichiro Hamazaki selaku Aftersales Director PT MMKSI telah mempersiapkan sistem baru khusus untuk mengatur standar pelayanan di setiap dealer Mitsubishi saat ini.
"Tantangan bagi MMKSI saat ini adalah bagaimana mengimprove performa dealer yang belum sesuai standar. Kita akan berupaya untuk memperluas fasilitas layanan kita dan kami sudah mulai menerapkan yang namanya Dealer Mitsubishi System," ujar Hamazaki, Rabu (25/9) di kantor MMKSI Pulomas, Jakarta Timur.
Mitsubishi Fuso Mensupport Jambore Canter Mania di Jambi, Solidaritas Tiada Batas!
Mitsubishi Fuso Hadirkan Part Depo ke-19 di Morowali, Pastikan Kesiapan Suku Cadang di Sulawesi Tengah
Mitsubishi Motors Luncurkan Model New ASX di Eropa, Penyempurnaan Konektivitas dan Fitur Keamanan
Sistem maintainance dealer Mitsubishi ini nantinya bertujuan untuk melihat performa setiap dealer.
"Jadi kita bisa dapat histori maintenance dari setiap dealer, jadi sebelum customer mau ke dealer kita juga bisa kasih rekomendasi. Kalau selama ini semuanya masih manual," lanjut Hamazaki.
Tak hanya dari sisi sistem pengelolaan dealer saja, saat ini hampir semua dealer Mitsubishi sudah menerapkan standarisasi tampilan dealer yang sesuai dengan Mitsubishi Motors.
Mulai dari warna, desain bangunan, hingga konsep interior dealer, semuanya sudah seragam.
Seperti yang telah diberitakan sebelumnya, Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 819 poin, skor ini tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi tetapi juga secara mass market.
Terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu: kualitas service (24%), inisiasi service (20%), pengambilan kendaraan yang telah di-service (19%), service advisor (19%) dan fasilitas service (18%).
Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang Iebih tinggi. (adr)