Selama Pandemi, Layanan Home and Pick Up Service Mitsubishi Meningkat

mobilinanews (Jakarta) – Dalam situasi seperti sekarang ini, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menyesuaikan format layanan purna jualnya.
Ronald Reagan, Head of After Sales Marketing & Development Department PT MMKSI, menyebut Mitsubishi siapkan program khusus layanan purna jual selama masa pandemi.
Hal ini disampaikannya pada sesi Mitsubishi Media Virtual Press Conference via MS Team pada Senin, 11 Mei 2020 pukul 15.00 wib.
“Kami hadir dengan berbagai program utama, yakni home service dan pick-up service, perpanjangan masa garansi (extended warranty), free service & smart package dan layanan emergency 24 jam,” jelasnya.
Ronald mengajak pemilik mobil Mitsubishi selama masa pandemi ini untuk memanfaatkan sebaik-baiknya layanan home service dan pick up service yang telah mendapat sambutan baik ini.
Dirinya mengungkap, kunjungan pelanggan ke bengkel resmi Mitsubishi saat ini menurun drastis hingga 30 persen. Dimana pada tahun lalu, tiga minggu jelang Lebaran ‘traffic’ bengkel tinggi.
“Artinya memang masyarakat Indonesia, Jakarta khususnya, cukup patuh ikut anjuran Pemerintah untuk tidak mudik. Yang manfaatkan dua program ini lebih untuk me-maintain perawatan berkala,” jelasnya.
Ronald menyebut, untuk dealer yang sudah memperoleh ijin beroperasi bisa melakukan dua program ini.
“Kami selalu memonitor dealer untuk patuh PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) dengan memanfaatkan source yang semaksimal mungkin yang ada di bengkelnya,” ujarnya.
Menurutnya, permintaan layanan Home Service meningkat 80%. “Membuktikan konsumen masih membutuhkan layanan purna jual,” jelas Ronald.
Namun, permintaan untuk dua layanan ini disebut Ronald tidak sebesar di daerah yang kena aturan PSBB.
Sementara untuk jenis perbaikan, karena keterbatasan tools di service car, jika memang tidak membutuhkan tools yang tidak sulit dibawa, bisa dilakukan di Home Service.
“Kami juga terus berkoordinasi dengan bengkel resmi soal ketersediaan spare parts, untuk memastikan kebutuhan pelanggan tetap terpenuhi,” jaminnya. (anto)