Sabtu, 29/01/2022 10:05 WIB
mobilinanews (Jakarta) – Yamaha selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi konsumennya. Hal ini sebegai bagian dari komitmennya menjaga loyalitas para pecinta produknya.
Karena itu, seluruh dealer dan bengkel Yamaha memiliki standar pelayanan yang tinggi untuk memberikan kenyamanan bagi kostumer saat melakukan perawatan atau servis.
Chief Coordinator Yamaha FSS Jakarta, Frengky Rusli mengatakan Yamaha tidak hanya fokus pada produk, pelayanan menjadi tolak ukur loyalitas konsumen sepeda motor. Maka itu, Yamaha selalu berupaya meningkatkan pelayanan di setiap dealer dan bengkel resmi Yamaha Motor.
“Kepuasan konsumen adalah salah satu hal yang kami utamakan, untuk itu kami menerapkan Standar Operational Procedure (SOP) pada setiap dealer serta bengkel resmi Yamaha. Kami juga siap menerima masukan yang membangun dari para konsumen untuk meningkatkan kualitas pelayanan,” kata Frengky
Bengkel Siaga Suzuki Jadi Andalan Pemudik: Permintaan Melesat 56% Tahun 2024
PEVS 2024: Kendaraan Listrik Menjadi Wadah Komersial Bergengsi hingga Media Edukasi dan Unjuk Prestasi Pelajar Indonesia
PEVS 2024 : Neta V-II Meluncur, Janjikan Kenyamanan Lebih dengan Banderol Harga Cuma Rp200 Jutaan
Dalam melakukan pelayanannya, Yamaha menerapkan akses atau prosedur yang mudah. Konsumen yang ingin melakukan perawatan motor dapat langsung datang ke Yamaha dengan beberapa langkah mudah berikut:
1. Konsumen dapat melakukan booking servis via telepon atau on the spot
2. Mengambil nomor antrian
3. Diberikan estimasi waktu tunggu
4. Setelah motor masuk dicek oleh mekanik menggunakan Yamaha Diagnostics Tools (YDT), masalah pada motor dijelaskan kepada service advisor (SA)
5. Kemudian SA memberikan penjelasan kepada konsumen mengenai kerusakan menggunakan hasil YDT
6. SA akan konfirmasi terlebih dahulu terkait part yang perlu diganti, biaya, dan estimasi waktu pada konsumen
7. Konsumen memutuskan
8. Setelah selesai, motor di uji coba kembali bersama konsumen sebelum dibawa pulang konsumen
Bagi konsumen yang ingin melakukan perawatan motor dari rumah, dapat memanfaatkan fasilitas Servis Kunjung Yamaha (SKY). Cukup dengan booking SKY melalui whatsapp ke nomor 081314740914 untuk Jabodetabek atau melalui aplikasi MY Yamaha App dan teknisi Yamaha akan datang kerumah anda.
Senior Service Advisor Yamaha FSS Jakarta, Hasan Ardiansyah mengungkapkan mereka menerapkan standar yang tinggi dalam pelayanan servis agar mulai motor yang masuk servis hingga keluar mendapat pelayanan terbaik.
"ika ada kerusakan berat seperti perlu pergantian part, kami akan mengikuti standar operasional prosedur kami dengan menginformasikan terlebih dahulu kepada konsumen mengenai kerusakan, hingga menawarkan perbaikan, estimasi biaya, dan waktu perbaikan," terangnya.
Selain mengacu pada buku petunjuk manual servis yang disediakan Yamaha, kini para pengendara sepeda motor Yamaha juga dapat melihat secara digital melalui aplikasi My Yamaha. Pada aplikasi My Yamaha history service motor termasuk pergantian part dapat terlihat secara rinci.(elk)