Strategi Mitsubishi Indonesia Hadapi Gempuran Merek China: Tingkatkan Kualitas Layanan dan Purnajual

mobilinanews (Jakarta) -  Dengan persaingan yang kian memanas di pasar otomotif Indonesia, Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) terus berupaya mempertahankan posisinya sebagai salah satu merek yang dapat diandalkan.

Melihat maraknya merek otomotif dari China yang kini meramaikan pasar Tanah Air, MMKSI mengadopsi pendekatan unik dan strategis: memperkuat kualitas pelayanan dan layanan purnajual.

Bagi MMKSI, perjalanan konsumen dari pembelian hingga mendapatkan layanan purnajual yang memuaskan merupakan prioritas utama.

Kazuto Azuma, Direktur Divisi Purnajual MMKSI, mengungkapkan bahwa kompetisi semakin ketat dengan masuknya merek otomotif asal China dan Korea Selatan.

Menurutnya, kompetisi tersebut juga terjadi dengan merek Jepang lainnya yang turut bersaing dalam pangsa pasar Indonesia.

Dalam menghadapi tantangan ini, MMKSI meluncurkan komitmen baru yang dinamakan "Passion to Care," yang diperkenalkan pada pameran GIIAS 2024.

Melalui komitmen ini, Mitsubishi ingin menonjolkan diferensiasi dengan memberikan pelayanan berkualitas tinggi dan memperkuat keandalan di mata konsumen.

Langkah konkrit dari komitmen ini adalah pembangunan pusat pelatihan Mitsubishi Motors terbesar di Asia Tenggara di kawasan Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, dengan investasi sebesar Rp 250 miliar.

Fasilitas ini akan menjadi pusat pelatihan utama Mitsubishi di kawasan Asia Tenggara, bahkan lebih besar dibandingkan pusat pelatihan Mitsubishi di Thailand.

Berdiri di atas lahan seluas 20.200 meter persegi, fasilitas ini tidak hanya mencakup area pelatihan teknis, tetapi juga test course yang memungkinkan pengujian kendaraan secara langsung untuk memastikan standar berkendara Mitsubishi yang optimal.

Pusat pelatihan ini dilengkapi dengan berbagai area untuk kegiatan pelatihan terkait penjualan, layanan servis, hingga perawatan bodi dan pengecatan. Tidak hanya itu, fasilitas ini juga didukung oleh tenaga pengajar bersertifikasi internasional, merujuk pada standar dari Mitsubishi Motors Global Training Center.

Kurikulum pelatihan di pusat pelatihan ini mencakup pelatihan Mitsubishi Service Advisor (MSA), Mitsubishi Service Technician Education Program (MSTEP), Mitsubishi Body and Paint (M-BaP), serta pelatihan khusus untuk tenaga penjual.

Pelatihan ini dirancang untuk memastikan setiap karyawan dan teknisi memiliki keterampilan dan pengetahuan sesuai standar internasional Mitsubishi, sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.

Azuma menekankan bahwa pusat pelatihan ini merupakan bagian dari upaya Mitsubishi dalam mengintegrasikan layanan purnajual yang andal dengan pengalaman konsumen.

Karena hubungan langsung dengan konsumen dijembatani oleh para diler, pusat pelatihan ini dirancang untuk memastikan setiap diler di Indonesia memahami dan mampu mengimplementasikan standar pelayanan Mitsubishi.

Selain fasilitas utama di Cibitung, MMKSI juga memiliki delapan pusat pelatihan regional yang menawarkan pelatihan dasar, baik teknis maupun non-teknis, sementara pelatihan tingkat lanjut dilakukan di pusat pelatihan Cibitung.

Dengan berbagai upaya ini, MMKSI berharap konsumen tidak hanya mendapatkan kendaraan yang berkualitas tetapi juga dukungan yang menyeluruh dan berkelanjutan setelah pembelian.

Keberadaan pusat pelatihan ini diharapkan dapat memperkuat kepercayaan konsumen terhadap Mitsubishi, meskipun di tengah persaingan sengit dari merek-merek baru.

Mitsubishi berkomitmen untuk terus mengedepankan kualitas layanan dan purnajual sebagai daya tarik utama, menciptakan pengalaman berkendara yang aman dan nyaman bagi para pemilik Mitsubishi di Indonesia.