mobilinanews (Jakarta) - Penjualan mobil secara digital semakin tinggi di tengah Covid-19. CARRO Indonesia sebagai platform jual beli mobil digital merasakan tren positif penjualan digital tersebut. Meskipun demikian, tak sedikit masyarakat yang hendak membeli mobil baru atau bekas secara langsung.
Berkaca dari Studi Deloitte, saat ini 59 persen responden merasa nyaman membeli mobil secara online. Namun, lebih dari 70 persen konsumen masih ingin melihat langsung kendaraan yang akan mereka beli. Termasuk didalamnya mereka ingin melakukan test drive maka penjualan mobil secara offline masih mendominasi transaksi mobil.
CARRO memahami bahwa solusi berbasis teknologi terbukti dapat mempercepat dan mempermudah konsumen dalam proses pembelian mobil. Namun demikian, perlu juga mengakomodir beberapa aspek tradisional untuk menciptakan kenyamanan bagi konsumen.
Oleh karena itu CARRO mengkolaborasikan pengalaman membeli mobil secara hybrid online-offline yang dapat dinikmati oleh konsumen, dimana sebagian besar proses transaksi dapat diselesaikan tanpa harus keluar rumah dan khawatir tentang risiko terpapar virus akibat interaksi fisik.
Co-founder CARRO, Aditya Lesmana mengakui saat ini pergeseran pembelian mobil mengarah pada model online. Tetapi untuk memberikan kenyamanan perlu adanya inovasi teknologi agar dapat memberikan konsumen pengalaman melihat langsung unit yang diinginkan.
"CARRO telah mengalami peningkatan jumlah konsumen dari luar Jakarta atau pulau Jawa. Mayoritas dari mereka percaya dengan kualitas mobil yang telah mendapatkan sertifikasi dari tim CARRO, tanpa harus datang ke Jakarta untuk melihat sendiri secara langsung. Bahkan kami telah mengirimkan mobil kepada konsumen di Jayapura,” ucap Lesmana, Jumat (19/3)
Untuk meningkatkan layanan, CARRO meningkatkan model komunikasi dan interaksi dengan konsumen, dimana konsumen dapat berkomunikasi serta melakukan pengecekan mobil secara virtual melalui video conference, atau melakukan test drive dan pengecekan langsung melalui bantuan perwakilan dan relasi yang tinggal di daerah setempat.
Mereka juga mengkolabrasi layanan hybrid online-offline, yang terbukti ampuh. Hasilnya sepanjang kuartal pertama 2021, ratusan permintaan dari konsumen di luar pulau Jawa terus mengalir. Tercatat 1 dari 5 penjualan online bulanan berasal dari luar pulau Jawa. Kendaraan yang menjadi pilihan utama yakni model SUV dan MPV.
CARRO berupaya agar konsumen dapat dengan mudah melihat berbagai koleksi mobil yang tersedia di Automall mereka secara online. Konsumen juga dapat melihat berbagai informasi, riwayat lengkap setiap mobil, dan laporan 150 titik inspeksi yang telah dilakukan timnya.
Sebagai bentuk komitmennya, CARRO memberikan penawaran seperti gratis 1 tahun asuransi, jaminan garansi mesin dan transmisi 90 hari, dan 7 hari pengembalian dana. Disamping itu, pembelian dapat diselesaikan dengan cepat dan mobil dapat dikirim ke rumah konsumen dalam waktu 24 jam setelah pembayaran diterima. (Elk)
