mobilinanews (Jakarta) – Ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest kembali digelar PT Hino Motor Sales Indonesia, untuk memaksimalkan layanan mereka ke konsumen.
Hino CS Contest tahun ini bertajuk “Start Your Evolution! Service with Impact: Turning Interactions into Connections”.
Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto mengatakan karyawan mereka di diler menjadi garda terdepan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan,sehingga harus bekali keterampilan terbaik.
"Oleh karena itu, kami untuk terus meningkatkan standar mereka. Peningkatan kualitas berkelanjutan bagi para frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari adalah kunci untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, sekaligus memastikan tercapainya kepuasan pelanggan,” kata Muto San.
Hino CS Contest melombakan beberaoa kategori seperti The Best 3S (Sales, Service, Spare parts) Dealer, The Best Region Dealer, The Best Improvement Dealer dan Individual Winners (Salesman, Mechanic, Service Advisor, Field Advisor, Spare Part Fleet, Telematic Officer).
Ada juga kategori Dealer Kaizen Conference yang mendorong inovasi dalam layanan. Penilaian dilakukan melalui metode yang transparan dan menyeluruh, mulai dari babak semifinal hingga final.
Pada babak semifinal, peserta dinilai berdasarkan tiga aspek, yaitu tes tertulis (20%), tes praktik (50%), dan wawancara (30%). Nilai akhir ditentukan melalui gabungan hasil dari babak semifinal dan final.
Babak semifinal digelar secara daring pada November hingga Desember 2024, sementara babak final berlangsung di Hino Training Center Jatake dan malam penghargaan digelar di Swiss-Belhotel Serpong.
Melalui CS Contest 2024, Hino ingin menunjukan betapa pentingnya pengembangan diri karyawan mereka untuk memperkuat fondasi bisnis, membangun budaya perusahaan yang lebih baik, dan mencapai misi utama Hino untuk mendorong transportasi berkelanjutan menjadi lebih baik.
Pemenang CS Contest
Dalam Customer Satisfaction Contest tahun ini, PT Auto Mobil Prima (AMP) dealer resmi Hino wilayah Kalimantan Tengah berhasil meraih penghargaan The Best 3S National Dealer. Sementara itu untuk kategori The Best Improvement Dealer diraih oleh PT Trans Indo Utama (TIU) dari Sumatera Utara.
Untuk Regional Best 3S Dealer, PT Citra Lestari Mobilindo (CLM) dari Sumatera Selatan menjadi yang terbaik untuk area Sumatera. Area Jawa Bali Nusa Tenggara dimenangkan oleh PT Duta Cemerlang Motors (DCM) asal Jawa Tengah.
Area Jabotabek & Jabar diraih PT Hudaya Maju Mandiri (HMM), dan Kalimantan Sulawesi Papua diduduki oleh PT Auto Mobil Prima (AMP) yang sekaligus menjadi pemenang Nasional.
