mobilinanews (Jakarta) - Layanan purna jual menjadi salah satu amunisi Wuling Motors, untuk menguatkan loyalitas kosnsumen pada produknya. Barkaitan dengan itu, mereka terus melakukan inovasi layanan purna jual yang mengakomodir semua kebutuhan konsumen.
Saat ini, mereka telah memiliki Wuling Mobile Service (WMS) sepeda motor, Wuling Servis Prioritas, body repair, Over-The-Air (OTA), pick up & drop off sampai dengan dukungan kolaborasi untuk meningkatkan kompetensi dan transfer knowledge.
Aftersales Director Wuling Motors, Taufik S. Arief mengatakan sejak awal Wuling telah memiliki komitmen untuk memprioritaskan layanan yang maksimal kepada masuyarakat mulai dari penjualan hingga purna jual
“Kami berkomitmen untuk berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan purna jual guna memberikan ketenangan dan kemudahan konsumen dalam memiliki produk Wuling. Oleh karena itu, kami memperkenalkan ragam layanan terbaru sehingga semakin lengkap dan memudahkan konsumen,” kata Taufik.
Ragam Layanan Purna Jual Wuling
1. Wuling Mobile Service (WMS) Sepeda Motor
Layanan ini melengkapi layanan WMS mobil. Layanan ini bertujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat kepada para konsumen, terutama di saat kondisi lalu lintas padat.
WMS Motor dapat mengatasi berbagai masalah darurat hingga ringan, seperti jump-start aki, kunci mobil, pengiriman bahan bakar, serta penggantian ban, oli, wiper, hingga busi.
WMS motor untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat kepada para konsumen
2. Wuling Servis Prioritas
Layanan ini dikhususkan bagi pengguna Almaz RS. Melalui program ini, Wuling memberikan aneka layanan purna jual bebas biaya selama setahun untuk Almaz RS, yang terdiri dari layanan darurat 24 jam tanpa batasan jarak.
Dalam program ini, pemilik Almaz juga mendapatkan home service tanpa visiting fee, layanan perbaikan di bengkel dengan stall dan ruang tunggu eksklusif tanpa antrian, layanan pick up dan drop off tanpa batasan jumlah pemakaian, dan perpanjangan masa garansi CVT sampai 5 tahun. Layanan ini berlaku di bengkel tertentu, kecuali ERA dan perpanjangan garansi berlaku secara nasional.
3. Wuling Over-The-Air
Layanan ini memungkinkan pengguna Almaz RS untuk melakukan system update dimanapun dan kapanpun via aplikasi MyWuling+, yang diluncurkan akhir bulan lalu. Terdapat pula layanan pick up & drop off untuk wilayah Jabodetabek bagi seluruh lini produk Wuling.
Wuling juga telah bekerja sama dengan Tekno Body Repair, di lima kota besar di Indonesia, yakni Jakarta, Surabaya, Medan, Pekanbaru, dan Palembang, untuk memberikan kemudahan bagi para konsumennya yang ingin memperbaiki bodi kendaraaannya.
Untuk layanan berbasis teknologi, Wuling didukung dengan aplikasi MyWuling+ yaitu layanan purna jual Wuling dengan kemudahan untuk menghubungi teknisi dan customer service secara online, service booking, dan road assistance 24 jam.
Selain itu, degan aplikasi ini, pelanggan bisa mengetahui lokasi diler terdekat, user community, loyalty program, dan tersedia informasi mengenai promo penjualan dan purna jual.
Khusus untuk Almaz RS, MyWuling+ menjadi bagian dari ekosistem Internet of Vehicle (IoV) sehingga konsumen Almaz RS dapat mengoperasikan beberapa fitur Almaz RS secara remote melalui MyWuling+ dari smartphone konsumen seperti menyalakan dan mematikan mesin, dan seterusnya.
Petugas bengkel Wuling juga telah dibekali oleh Service Assistant System (SAS), yakni penerimaan servis secara mobile yang bersifat paperless menggunakan tablet dengan proses yang mudah dan mempersingkat waktu.
Kepercayaan pengguna Wuling saat ini, semakin meningkat karena didukung 128 diler resmi yang tersebar di seluruh Indonesia dan sebanyak 108 outlet diantaranya merupakan diler Sales, Service, Spare Parts (3S).(elk)