Infobip dan Yamaha Perkuat Customer Engagement melalui Percakapan Digital

mobilinanews (Jakarta) - Platfotm komunikasi cloud global Infobip memperkuat kolaborasinya dengan Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM). 

Tujuannya untuk mentransformasi customer engagement melalui pengalaman percakapan berbasis WhatsApp, guna menghadirkan interaksi yang lebih personal dan responsif.

Melalui kolaborasi ini, Yamaha Indonesia terus mengembangkan cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan di sepanjang perjalanan pembelian.

Saat ini, calon pembeli sepeda motor sering mencari informasi produk melalui media sosial Yamaha, situs web, dan ulasan video di YouTube sebelum mengunjungi dealer. 

Pola ini menggambarkan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap brand untuk menghadirkan komunikasi yang cepat, lancar, dan personal. 

Selama lebih dari dua tahun, Infobip telah mendukung Yamaha Indonesia dalam membangun strategi customer engagement yang terintegrasi dengan WhatsApp di seluruh ekosistem digital perusahaan, termasuk situs web, platform media sosial, dan berbagai  customer touchpoint.

Dengan lebih dari 75% konsumen Yamaha Indonesia aktif menggunakan WhatsApp, platform tersebut menjadi bagian penting dari strategi komunikasi pelanggan perusahaan. 

Yamaha juga memperluas penggunaan WhatsApp ke berbagai aktivasi publik berskala besar seperti Pekan Raya Jakarta (PRJ), di mana ribuan pengunjung setiap harinya memindai kode QR untuk mengakses pengalaman interaktif melalui WhatsApp.

“Ekspektasi pelanggan di pasar otomotif Indonesia terus berkembang, khususnya terkait kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi. Kolaborasi ini memberikan dampak nyata adalah komitmen Yamaha Indonesia dalam menciptakan pengalaman yang terhubung di seluruh customer journey,” ujar Enterprise Business Director Infobip Indonesia, Kukuh Prayogi. 

Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, Adita mengungkapkan bahwa mereka percaya  digital engagement harus dapat memperkuat setiap tahap perjalanan pelanggan.

“Bekerja sama dengan Infobip membantu kami menciptakan komunikasi yang lebih terhubung dan responsif, yang mampu menjangkau pelanggan melalui kanal yang paling mereka percaya. Kolaborasi ini memungkinkan kami tetap dekat dengan pelanggan dan menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, tepat waktu, dan bermakna,” ujar Adita. 

Infobip dan Yamaha Indonesia akan terus meningkatkan otomatisasi, pengalaman chatbot, dan perjalanan komunikasi yang dipersonalisasi untuk semakin memperkuat customer engagement di sektor otomotif Indonesia.