mobilinanews (Jakarta) - Upaya meningkatkan kompetensi para Customer Service (CS) serta memotivasi dealer Mitsubishi Fuso di Indonesia, PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) menggelar kontes `Fuso Customer Service (CS) 2016` untuk pertama kalinya.
"Kontes ini memotivasi dealer Mitsubishi Fuso untuk memberikan layanan purna jual yang terbaik. Fungsinya mendukung aktivitas bisnis konsumen, karena layanan purna jual diperlukan untuk melakukan perbaikan atau perawatan rutin kendaraan agar performa kendaraan selalu dalam keadaan prima sehingga aktivitas bisnis konsumen tidak terganggu," ujar Duljatmono, Director of MFTBC Marketing Director PT KTB lewat siaran pers, Jumat (23/9).
Seleksi tahap pertama diikuti oleh 116 pada 15-16 September 2016 untuk mencari 18 peserta terbaik menuju tahapan selanjutnya. Materi yang diujikan berupa teori mengenai basic automobile mencakup dasar-dasar pengetahuan mobil, prosedur penanganan pelanggan, penanganan service booking, tipologi untuk memahami karakter pelanggan, komunikasi, serta tingkat kepuasan pelanggan.
Seluruh peserta harus melalui Program Training MSA (Mitsubishi Fuso Service Advisor) yang akan dibagi 4 tahapan seleksi periode September 2016 hingga Maret 2017.
Seperti diketahui, Mitsubishi Fuso memiliki berbagai fasilitas layanan purna jual terbaik yang ditawarkan kepada konsumennya. Mulai dari Truck Center, Parts Depo, Mobile Workshop serta Service Booking dimana konsumen dapat melakukan reservasi terlebih dahulu sehingga konsumen tidak perlu menunggu lama.
"Seluruh fasilitas tersebut didukung promo-promo servis menarik yang berlaku 13-30 September 2016 berupa gratis pengecekan 15 item, gratis jasa penggantian oli mesin, diskon 50% oil filter, diskon 10% Mitsubishi Fuso Genuine Oil, serta gratis T-shirt eksklusif di Truck Center," tutup Duljatmono.
Makin lengkap dengan promo penjualan berupa pembelian 5 unit truk Colt Diesel/Fuso/New Fuso mendapatkan gratis servis sampai dengan 60.000 km/2 tahun untuk periode pembelian Agustus – Desember 2016. (Zie)