Hino Customer Satisfaction Contest 2019 Kembangkan Kualitas Sumber Daya Manusia
mobilinanews (Jatake) - Hino Customer Satisfaction (CS) Contest 2019 digelar untuk mewujudkan komitmen Hino dalam menunjang kegiatan bisnis pengguna kendaraan Hino.
CS Contest setiap tahun digelar dan menjadi agenda rutin dari Hino untuk mengembangkan sumber daya manusia yang ahli dan terpercaya.
Tahun ini merupakan edisi ke 23 atau dimulai sejak tahun 1989. Kegiatan ini digelar dengan diikuti oleh 355 peserta dari 41 dealer Hino diseluruh Indonesia.
Hino CS Contest 2019 diadakan PT Hino Motor Sales Indonesia (HMSI) selama tiga hari (5-7/11/2019) di Hino Training Center di Jatake, Tangerang.
Untuk tahun ini, kategori sales, service dan spare part (3S) consultan yang terdiri dari Salesman Ranger, Field Advisor (FA) dan Part Fleet Salesman.
Ketiganya terjun langsung bertemu dengan para pelanggan setia Hino, dapat mendalami dan memahami regulasi, masalah dan menyediakan solusi total support yang sesuai dengan keinginan pelanggan.
Sedangkan untuk pengembangan sisi teknikal, Hino mempersiapkan tim teknisi yang terdiri dari Service Advisor (SA) dan Mekanik untuk mengatasi permasalahan sehari-hari (Trouble Shooting).
Seperti electrical wearing diagram dan penggunaan Diagnosis Tools Hino (DX Tool) yang merupakan alat untuk pemeliharaan dan diagnosa permasalahan pada unit commonrail.
CS Contest 2019 kali ini dibagi menjadi dua jenis kompetisi yaitu team dan individu, dimana masing-masing akan dibagi lagi menjadi beberapa kategori.
Seperti untuk tim: 3S Consultant Team ( Field Advisor/FA, Sales dan Spare part fleet salesman), Hoyu Team (Hoyu Manager dan CCO), dan Technician Team (SA dan Technician).
Sementara untuk individu yang diperlombakan untuk kategori : After Sales Service (ASS) Manager, Inventory, Warehouse, Sales Dutro, Sales Bus, Internal Dealer Training (IDT) Sales dan IDT Technician.
Dimana masing-masing kategori memiliki tingkat kesulitan yang berbeda dan jenis test yang berbeda-beda.
Namun, rata-rata setiap peserta akan diberikan waktu selama 30-40 menit dalam melaksanakan test praktek.
Untuk bobot penilaian sendiri pada saat semifinal 30% untuk tes teori via online tes dan 70% di tes praktek, sementara di babak grand final bobot penilaian menjadi 100% di tes praktek.
“Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat kerja sama staf frontline menjadi kunci untuk meningkatkan keahlian dan kecepatan waktu kerja,” ungkap Santiko Wardoyo, Direktur Penjualan dan Promosi HMSI.
Sehingga menurutnya, operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat, hal inilah yang membuat customer Hino sangat loyal.
Perawatan maupun perbaikan kendaraan armada bisnis kerap membutuhkan waktu, sehingga roda bisnis pun ikut tersendat.
Namun, hal itu tidak akan terjadi jika proses perawatan atau perbaikan kendaraan itu berlangsung dengan cepat dan tepat.
Keandalan mekanik, partman dan service advisor memiliki kontribusi yang besar untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. (anto)
