Cara Hyundai Tingkatkan Kepuasan Konsumen Di Layanan Purna Jual

mobilinanews.com (Jakarta) – Memasuki semester kedua 2015 dan pasca momen liburan lebaran Idul Fitri 2015, Divisi After Sales PT Hyundai Hyundai Mobil Indonesia terus berkomitmen untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya.

“Salah satu konsentrasi utama kami dalam mengukur peningkatan kualitas pelayanan purna jual kami dengan mengacu pada hasil survei yang dilakukan per kuartal, dengan melibatkan internal PT Hyundai Mobil Indonesia dan jaringan resmi. Hasil terkini pada kuartal kedua 2015 dapat kami sampaikan nilai kepuasan mencapai 866 poin, atau mengalami peningkatan 44 poin dari hasil survei pada kuartal sebelumnya,” terang Andi Agung, Service Marketing Division Head dari PT Hyundai Mobil Indonesia, Kamis (30/7).

Melalui survei yang dilakukan per kuartal, Divisi After Sales Hyundai senantiasa mampu mendeteksi hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dalam rangka peningkatan kemampuan sumber daya manusia, khususnya di bagian front line dan teknisi. Mekanisme pengembangan kualitas SDM dilakukan melalui pelatihan yang telah terjadwal dan senantiasa bersinergi dengan pihak prinsipal Hyundai di Korea.

“Hal ini tidak terlepas dari pelaksanaan Dealer Service Performance Enhancement Project, dan berbagai proyek lainnya terkait Divisi kami yang bersentuhan langsung dengan area kepuasan pelanggan,” imbuh Andi Agung.

Upaya Divisi Aftes Sales PT Hyundai Mobil Indonesia dalam menggalakkan kampanye untuk mempercayakan penanganan perawatan dan perbaikan kendaraan hanya di bengkel resmi dilakukan juga dengan memperluas program-program andalan di bawah payung program Hyundai i-Care, di antaranya Emergency Service 24H, Home to home service, booking service, servis kontrak (SKHH), On Time or Free, dan Platinum Customer.

Divisi After Sales PT Hyundai Mobil pun rutin melakukan short program. Pada tahun 2015, program yang dilaksanakan di antaranya Promo Servis Berkala (baca Asyik Punya Hyundai Bisa Servis Ekonomis) yang masih akan berlangsung hingga penghujung tahun 2015. Lalu ada program undian bertajuk Hyundai Goes to Spain (baca Mau Nonton WRC Gratis ke Spanyol?) yang menyisakan waktu hingga pertengahan Agustus 2015.

“Masih ada pula progam promo servis lainnya terjadwal yang akan dilaksanakan oleh masing-masing bengkel di periode kedua tahun 2015 ini,” kata Andi Agung.

Sebagai penutup mewakili Divisi After Sales PT Hyundai Mobil Indonesia, Andi Agung berpendapat kepedulian Hyundai kepada konsumen setia tentunya menjadi tujuan utama dalam membangun strategi di bidang after sales atau purna jual, dengan harapan konsumen semakin meningkat kesadaraan untuk hanya melakukan perbaikan dan atau perawatan kendaraannya di bengkel resmi Hyundai.

“Konsekuensi logis berbentuk keuntungan bagi konsumen, karena mendapatkan pelayanan yang tepat dari Hyundai dan kualitas serta life time kendaraan yang tetap terjaga untuk jangka waktu yang lama,” pungkasnya.